“一件事”集成套餐服务

为进一步提升政务服务水平，提高企业、群众的获得感和满意度，日前，鲤城调整并发布最新“一件事”集成套餐服务事项清单，共包含3大类51个事项，涉及16个部门单位。鲤城区政务服务中心结合办事群众实际需求和办事习惯，对已发布套餐服务事项进行优化，变更1项、取消25项服务事项。同时，根据群众的办件频率，新增9项较为高频的服务事项，改变以往群众需要多次跑、多部门跑、多窗口跑的状况，实现群众办事只跑一次、只递交一次材料。

审批服务下沉项目一线

开展“轻骑兵”“大篷车”下一线、走基层协调服务专项活动，组织工改成员单位主动靠前，提供现场指导、解答、审批服务，促进项目早落地、早开工、早建成、早投产。目前已开展专项活动6场次，服务6个项目（含3个工业园区标准化建设项目），累计协调解决问题32个，项目单位服务评价满意度达到100%，进一步推动工程建设项目审批“全流程”网办、一窗受理、帮办代办，促进项目落地更高效，企业服务更优质。

审批服务延伸基层末梢

为了让居民群众在家门口便可享受到方便快捷的政务服务，鲤城区行政服务中心管委会牵头组织各部门业务骨干主动靠前服务，将审批服务延伸至社区“党建+”邻里中心、街道便民服务中心，为企业、居民提供政策咨询、业务指导、帮办代办等服务。目前已开展专项活动3场次，共接受群众咨询185次，现场办理服务事项72件，提供上门服务23件。

服务专窗建在前线

首创区直部门便民服务直通“党建+”邻里中心，设立滨江社区“党建+”邻里中心婚姻登记分中心、常泰科创中心企业服务审批直通窗口、霞洲社区“党建+”邻里中心医保服务新区专窗、石崎社区“党建+”邻里中心社保服务新区专窗四个审批专窗，推动政务服务资源跨江、辐射江南新区，进一步丰富邻里中心职能，缩短服务距离，将服务专窗建在群众家门口、建在百姓心坎上。

时刻在线“帮代办”

一是政务服务帮代办。在各个综窗和8个街道便民服务中心配备政务服务“帮代办”人员，形成“窗口业务骨干——帮代办人员——服务对象”协同配合的服务模式。二是工程建设项目帮代办。从项目建设和企业需要出发，深入项目一线开展“帮代办”业务，已陆续完成了爱国路安商房、建发养云、通政巷遇精品酒店等项目“帮代办”服务，取得明显成效。